Aviso de privacidad

Versión preliminar · entra en vigor con el lanzamiento del servicio

Sí Resuelve (la razón social del responsable se publicará aquí al constituirse; mientras tanto, el responsable es el operador del servicio en Chihuahua, Chihuahua, contactable en contacto@siresuelve.mx) trata tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Qué datos recabamos

• Si eres cliente: nombre, teléfono (WhatsApp), zona o domicilio del servicio, descripción y fotos del trabajo, y los datos de pago que procese la pasarela (nosotros no almacenamos números de tarjeta).
• Si eres profesional: además de lo anterior, identificación oficial, comprobante de domicilio, fotografías de tus trabajos, referencias de clientes, y —para oficios que ingresan a domicilios— carta de antecedentes no penales; datos bancarios para tus pagos.
• De la operación: el historial del chat del pedido, registros de llegada con geolocalización (solo durante visitas y trabajos), fotos de inicio y resultado, y calificaciones.

2. Para qué los usamos (finalidades)

• Coordinar solicitudes, cotizaciones, visitas, agenda, pagos, garantía y disputas — es decir, prestar el servicio.
• Verificar la identidad e idoneidad de los profesionales (la promesa de "gente verificada" se cumple con estos datos).
• Darte seguimiento de tu cotización y avisos de tu pedido por WhatsApp.
• Con tu consentimiento adicional: enviarte promociones (puedes negarte sin que afecte tu servicio) y usar fotos de trabajos en nuestra galería y redes.
• Estadística interna con datos disociados (nadie identificable).

3. Con quién se comparten

• Con el profesional asignado: únicamente lo indispensable para cotizar y ejecutar (descripción, fotos del trabajo, zona). Tu teléfono y domicilio exacto se comparten hasta que existe visita o cita confirmada — o cuando tú pides que el profesional te llame, caso en el que se le comparte tu número junto con tu información para esa llamada.
• Con el cliente: el nombre, oficio y calificación del profesional asignado.
• Con proveedores que nos prestan infraestructura (mensajería de WhatsApp, procesamiento de pagos, almacenamiento), obligados a confidencialidad y solo para operar el servicio.
• Con autoridades, cuando una obligación legal lo exija.
• Nunca vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad de terceros.

4. Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar el Acceso, la Rectificación, la Cancelación de tus datos o su Oposición al tratamiento, así como revocar tu consentimiento y limitar el uso para promociones, escribiendo a contacto@siresuelve.mx o por el WhatsApp del servicio, con tu nombre y el teléfono con el que usaste la plataforma. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir al INAI.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de pedidos y evidencia (chat, fotos, registros de llegada) mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después del último pedido, por las obligaciones fiscales y de defensa legal; los expedientes de profesionales dados de baja se conservan 2 años. Los datos viajan cifrados y el acceso interno está limitado a quien opera el servicio.

6. Cambios

Cualquier cambio a este aviso se publica en esta página con su fecha. Si el cambio amplía el uso de tus datos, te lo avisamos por WhatsApp antes de que aplique.