Términos y condiciones
Versión preliminar · entra en vigor con el lanzamiento del servicio1. Qué es Sí Resuelve
Sí Resuelve (en adelante "la plataforma") es un servicio de intermediación que conecta a personas que necesitan servicios para su casa o negocio ("clientes") con prestadores de servicios independientes verificados ("profesionales") en Chihuahua, Chihuahua, México. La plataforma coordina la solicitud, la cotización, la agenda, el cobro del anticipo cuando aplica, el seguimiento y la garantía descritos aquí. Los trabajos son ejecutados por los profesionales, que actúan por cuenta propia y no son empleados de la plataforma.
Al solicitar un servicio por WhatsApp o cualquier otro canal de la plataforma aceptas estos términos. Te los resumimos también en el momento relevante (por ejemplo, antes de pagar un anticipo), porque las reglas escondidas no son reglas.
2. Cotizaciones: dos vías
Vía A — cotización a distancia. Cuando tu descripción y fotos bastan para cotizar, recibes el estimado por WhatsApp. Para agendar, pagas un anticipo del 30% del costo estimado; el saldo se paga al finalizar el trabajo (efectivo, transferencia o tarjeta).
Vía B — cotización con visita. Cuando hay que ver el trabajo para cotizarlo, se agenda una visita de cotización sin costo — sin anticipo. Tu único compromiso es estar presente. Si aceptas la cotización y la ejecución se agenda para otro momento, ahí entra el anticipo del 30% con las mismas reglas de la vía A. Si el trabajo se ejecuta en la misma visita, pagas al profesional al terminar.
En sitio, si el trabajo real difiere de lo cotizado a distancia, el profesional puede recotizar una sola vez, documentando el hallazgo con fotos. Puedes aceptar el nuevo monto o cancelar sin penalización; en ese caso se reembolsa tu anticipo menos la cuota de diagnóstico (10% del estimado original, mínimo $150 y máximo $300 MXN), que compensa el traslado y la revisión ya realizados. Esta cuota se te muestra antes de pagar el anticipo.
3. Cancelaciones y reembolsos
Todo reembolso se procesa en máximo 48 horas por el mismo medio de pago (el reflejo bancario puede tomar hasta 5 días hábiles). Si cancelas antes de que haya profesional asignado, el reembolso es del 100% sin importar la ventana.
| Escenario | Reembolso del anticipo |
|---|---|
| Cancelas con más de 24 h de anticipación | 100% |
| Cancelas entre 24 y 2 h antes | 50% (el resto compensa al profesional y la gestión) |
| Cancelas con menos de 2 h, o no estás presente | 0% — solo con evidencia completa de llegada del profesional (geolocalización, espera de 20 min y 3 intentos de contacto registrados); sin esa evidencia, 100% |
| El profesional no llega dentro de tu ventana (+30 min de margen) | 100% + cupón del 10% si reagendas |
| Fuerza mayor comprobable (constancia presentada en ≤7 días; máx. 1 por semestre) | 100% |
| El servicio no puede completarse por causas ajenas a ambos | 100% menos la cuota de diagnóstico, o el total como crédito con vigencia de 30 días — tú eliges |
Un retraso del profesional menor a 30 minutos sobre el fin de tu ventana, avisado con al menos 1 hora de anticipación, no genera penalización; si ya no puedes recibirlo, reagendas sin costo.
Límites de uso: 2 cancelaciones sin costo por cada 30 días; a partir de la tercera, tus siguientes citas requieren anticipo del 50% durante 60 días. Un no-show eleva tu siguiente anticipo al 50%; dos no-shows en 90 días suspenden la cuenta. En visitas de cotización (vía B), el primer no-show marca la cuenta y el segundo en 90 días hace que las siguientes visitas requieran una cuota reembolsable de $150 que se abona a tu trabajo.
4. Garantía
Si el trabajo no queda como se cotizó, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes al cierre, con fotos. La primera vía siempre es la corrección sin costo en máximo 5 días naturales. Si la corrección no se realiza o el trabajo se dictamina mal hecho conforme a la sección 5, se te reembolsa el 100% de la mano de obra pagada; los materiales ya adquiridos y correctos no son reembolsables. La garantía aplica únicamente a trabajos gestionados y pagados a través de la plataforma.
5. Facturación
Si necesitas factura (CFDI), indícalo al solicitar tu cotización. Hay dos supuestos:
- El profesional asignado factura: él emite tu CFDI directamente por el servicio, y el pago del saldo se realiza con él según lo pactado.
- El profesional no factura: la plataforma emite tu CFDI por el total del servicio. En este supuesto, el pago completo del servicio se realiza a la plataforma (no al profesional), de modo que tu factura corresponda con tu pago. La plataforma liquida al profesional su parte conforme al acuerdo entre ambos.
El requisito de factura declarado al inicio no puede cambiarse después de ejecutado el trabajo; los datos fiscales (constancia de situación fiscal, uso del CFDI) deben proporcionarse antes del cierre del servicio.
6. Evidencia y disputas
- Toda visita y todo trabajo generan evidencia: registro de llegada con geolocalización, fotos de inicio y de resultado, y el historial del chat del pedido.
- Las disputas las resuelve la plataforma en máximo 72 horas, con base en esa evidencia. Los acuerdos hechos fuera del canal de la plataforma no son exigibles dentro de ella.
- Mientras una disputa está abierta, el saldo pagadero queda retenido hasta la resolución.
- Tienes derecho a una apelación por disputa, dentro de las 48 horas siguientes a la resolución, presentando evidencia nueva.
7. Tus obligaciones como cliente
- Proporcionar información veraz del trabajo y del domicilio, y estar presente (tú o alguien que decida) en la ventana pactada.
- Tratar con respeto al profesional. La plataforma puede rechazar solicitudes o cerrar cuentas por conducta abusiva, con aviso.
- Realizar los pagos por los medios pactados. El saldo se paga al confirmar que el trabajo quedó; retenerlo sin abrir disputa dentro de la plataforma constituye incumplimiento.
8. Los profesionales
Los profesionales son verificados antes de recibir trabajos: identificación oficial, comprobante de domicilio, referencias contactadas por la plataforma y, para oficios que ingresan a domicilios, carta de antecedentes. Operan bajo un acuerdo que incluye estándares de puntualidad, evidencia fotográfica y garantía. La relación entre la plataforma y los profesionales es de intermediación comercial; no existe relación laboral entre la plataforma y los profesionales, ni entre el cliente y la plataforma respecto de la ejecución material del trabajo.
9. Responsabilidad
La plataforma responde por lo que controla: la asignación, la coordinación, la custodia del anticipo, la garantía y el proceso de disputa aquí descritos. Los daños causados por dolo o negligencia grave de un profesional en la prestación del servicio se atienden a través del proceso de disputa y de la baja del profesional, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan contra el prestador. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se describe en el Aviso de Privacidad. En corto: pedimos solo lo necesario para prestar el servicio, el profesional asignado ve únicamente lo indispensable, y tu teléfono no se comparte con él hasta que hay visita o cita confirmada.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; los cambios se publican en esta página con su fecha y, si afectan dinero o cancelaciones, se avisan por WhatsApp antes de que apliquen a tus pedidos nuevos. Dudas, aclaraciones o quejas: por el mismo WhatsApp del servicio o en contacto@siresuelve.mx. Jurisdicción: leyes y tribunales de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de tu derecho de acudir a PROFECO.
En una línea: cobramos claro, reembolsamos rápido, la evidencia manda, y ninguna regla te la enteras después de pagar.